Annebella | Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11-09-2025

Bedankt voor uw aankoop bij Annebella. Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid is opgesteld om een soepel en transparant proces te garanderen. Hieronder vindt u de richtlijnen voor de voorwaarden, procedures en termijnen voor retouren, terugbetalingen en omruilingen.

Reikwijdte en Contactgegevens

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@annebella.nl
• Telefoon: +31 6 20725123
• Adres:  Mutsestraat 11, 4641 SJ, Ossendrecht, Noord-Brabant, Nederland

Beleidsinzicht

• Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum
• Verwerkingstijd terugbetaling: 10 werkdagen na ontvangst
• Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist geleverd is

Annulering van bestellingen

U kunt uw bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.
Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in de Retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden

Wij accepteren retouren onder de volgende voorwaarden:

• Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
• Staat van het artikel: Producten moeten in originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
• Bewijs van aankoop: Vereist voor alle retouren.
• Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijvoorbeeld ondergoed), zijn niet retourneerbaar tenzij ongeopend en ongebruikt.

Retourinstructies

• Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar info@annebella.nl met uw ordernummer, reden van retour en indien van toepassing ondersteunende foto’s.
• Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt een retourautorisatie en verdere instructies.
• Retourverpakking: Verpak het artikel veilig, inclusief alle labels en originele verpakking, en voeg het retourformulier toe.
• Verzending: Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking. Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij defecte of onjuist geleverde producten (dan zijn de kosten voor ons).

Terugbetalingsbeleid

• Goedkeuring terugbetaling: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u binnen 2 werkdagen over de goedkeuringsstatus.
• Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
• Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Indien u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ziet, neem dan eerst contact op met uw bank. Voor verdere hulp kunt u mailen naar info@annebella.nl

Omruilbeleid

Wij bieden omruilingen aan voor defecte of onjuist geleverde artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op; wij dekken in dit geval de retourkosten.

Indien u een verkeerde maat heeft besteld, volgt u de retourprocedure en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Uitzonderingen en Speciale Gevallen

• Defecte of beschadigde artikelen: Indien uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een gratis retour en bieden een vervangend product of volledige terugbetaling.
• Onjuist product: Heeft u een verkeerd artikel ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij dekken de retourkosten en sturen u het juiste artikel toe.
• Verloren pakketten: Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Verwerkingstermijnen

• Retourtermijn: Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld én verzonden.
• Inspectieperiode: Retouren worden binnen 7 werkdagen na ontvangst geïnspecteerd.
• Uitbetaling terugbetaling: Binnen 10 werkdagen na inspectie wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Contactgegevens

Heeft u verdere vragen of hulp nodig bij retouren of terugbetalingen, neem gerust contact met ons op:

Bedrijfsgegevens

• Handelsnaam: Annebella
• Bedrijfsnaam: Jansen Sales & Marketing
• KvK-nummer: 88126072
• BTW-nummer: NL004549443B47
• E-mail: info@annebella.nl
• Telefoon: +31 6 20725123
• Adres: Mutsestraat 11, 4641 SJ, Ossendrecht, Noord-Brabant, Nederland
• Openingstijden klantenservice: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur